Diese Schulung fokussiert sich auf die Grundlagen der Problemlösung in 8 Disziplinen. Sie erfahren, wie Sie bei einem Problem (z.B. Kundenreklamation) systematisch vorgehen (Problembeschreibung und -lösung), wie der Problemlösungsprozess abläuft und was ein 8 D-Report beinhaltet. Ebenfalls wird auf den VDA-Band Standardisierter Reklamationsprozess und dessen Zusammenhang zum Problemlösungsprozesses eingegangen sowie der Mehrwert einer offenen Fehlerkultur im Unternehmen thematisiert.

• Sie kennen die Methode, den Prozess und den Bericht der 8 Disziplinen.
• Sie können die einzelnen Schritte der 8D-Methode beschreiben.
• Sie sind mit weiteren Methoden zur Problemlösung vertraut.
• Sie sind in der Lage zwischen technischer und systemischer Ursache zu unterscheiden.
• Sie kennen Bewertungskriterien.
• Sie können Chancen und Risiken sowie Rollen und Verantwortung beschreiben.
• Sie kennen die Elemente des standardisierten Reklamationsprozesses.
• Sie kennen die Bedeutung von Fehlerkultur und Führung.

Fachvortrag und Gruppenarbeiten wechseln sich ab. Die Gruppenarbeiten unterstützen den Transfer des Gelernten in die eigene Arbeitspraxis. Besonderes Augenmerk liegt auf den Möglichkeiten zum Erfahrungsaustausch.

Die Schulung richtet sich an:

• Mitarbeiter/innen aus Vertrieb, Entwicklung, Kundendienst und Reklamationsbearbeitung, Produktion, Einkauf, Logistik sowie interner und externer Qualitätssicherung, die im Problemlösungsprozess mitarbeiten oder eingebunden sind.
• Führungskräfte, die einen Überblick und die Zusammenhänge in der Problemlösung in 8 Disziplinen erhalten wollen, um mit diesem Fachwissen ihre Organisation zu stärken.

Erste Erfahrungen mit der Problembearbeitung in der eigenen Organisation.

Zum Abschluss erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung.

VDA-Band 8D – Problemlösung in 8 Disziplinen, VDA-Band Standardisierter Reklamationsprozess (bei Präsenzschulungen in der Gebühr enthalten)