Sowohl im Standard IATF 16949 selbst, als auch im gesamten  Zertifizierungsschema der IATF stellt die Einhaltung von Kundenanforderungen einerseits, aber auch die Kundenzufriedenheit andererseits einen wesentlichen Aspekt dar und ist in vielen Anforderungen direkt oder mittelbar verankert.

In den Zertifizierungsvorgaben der IATF wird in Kapitel 8 der sog. Dezertifizierungsprozess einschließlich der detaillierten Anforderungen hierzu beschrieben. Demnach verfügt jede IATF-zugelassene Zertifizierungsgesellschaft über einen Prozess, der vorsieht, dass unter anderem Kunden von IATF 16949-zertifizierten Lieferanten eine Beschwerde bezüglich der Leistung (engl. Performance Complaint) einreichen können und eine Bearbeitung gewährleistet wird.

Das VDA QMC stellt Unternehmen der Automobilindustrie an dieser Stelle die Möglichkeit zur Verfügung, eine Beschwerde zentral einzureichen. Die Beschwerde kann entweder in deutscher oder englischer Sprache mittels des untenstehenden Formulars übermittelt werden. Bitte beachten Sie, dass zur zielgerichteten Abarbeitung einer Beschwerde hinreichend ausführliche Informationen notwendig sind. Bitte halten sie daher allgemeine Informationen, sowie ggf. unterstützende Informationen in Form von Dokumenten oder Bildern bereit.

Alle uns übermittelten Informationen werden selbstverständlich vertraulich behandelt und ausschließlich für die Bearbeitung dieser Beschwerde verwendet.

Im Folgenden bitten wir Sie, uns detaillierte Informationen zu einer Beschwerde bzgl. der Leistung eines IATF 16949-zertifizierten Lieferanten einzutragen. Felder, die mit einem * versehen sind, sind Pflichtfelder. Jede weitere Information und Angabe hilft dem VDA QMC weiter um die Beschwerde zielgerichtet bearbeiten zu können.

ANMERKUNG: Bitte beachten Sie, dass eine Kundenbeschwerde nicht gleichzusetzen ist mit einer Beschwerde oder der Meldung über ein ethisch kontroverses Verhalten (engl. Ethics and Compliance Concern) einer IATF-zugelassene Zertifizierungsgesellschaft, eines IATF 16949-Auditors oder eines IATF Oversight Offices. Für diese Art von Beschwerden bzw. Meldungen nutzen Sie bitte das sog. “Ethics and Compliance-Portal auf der IATF Website. Klicken Sie auf den untenstehenden Link um direkt zum Portal zu gelangen: